Empresa de transporte: 

Todos los envíos se realizarán a través de Correos.

Gastos de envío: 

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra según la dirección de destino. Si no se puede calcular el importe en el momento de la compra, estaremos encantados de enviarte un presupuesto de envío por correo electrónico.

Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla;

 

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos y
están sujetos a regulaciones aduaneras específicas.

 

–       Nuestras facturas no incluyen IVA, pero el cliente deberá abonar el IGIC (en Canarias) o el IPSI (en Ceuta y Melilla), además de cualquier arancel o tasa de importación que aplique la aduana.

–       Correos gestiona los trámites aduaneros y puede cobrar un gasto adicional por la gestión de despacho aduanero (DUA).

–       Estos costes no dependen de nosotros y pueden variar según la normativa vigente.

–       Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros, lo que podría generar retrasos fuera de nuestro control.

 

Para más información sobre los impuestos y aranceles aplicables, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar la compra.

 

Envíos fuera de la Unión Europea;

 

Para los clientes que realizan pedidos con destino fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, EE. UU., Latinoamérica, etc.), los envíos se realizan a través de Correos bajo la modalidad «Entrega con derechos no pagados» (DDU – Delivered Duty Unpaid). Esto significa que:

 

–       El destinatario es responsable de pagar los aranceles de importación, impuestos aduaneros y cualquier otra tasa aplicable en su país.

–       El IVA y los aranceles aduaneros solo se aplican dentro del área de IVA de la UE. Los países fuera de esta área (Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.) deberán pagar estos costes según su normativa local.

–       Es posible que Correos o la empresa de mensajería en destino cobren una tarifa adicional por la gestión de aduanas.

–       Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros, lo que podría generar retrasos fuera de nuestro control.

 

Responsabilidad del cliente;

 

Correos tramitará los envíos, pero los trámites aduaneros, incluidos los pagos de impuestos y aranceles de importación, son responsabilidad exclusiva del cliente.

 

–   Si el cliente rechaza el paquete en aduanas o no paga los impuestos correspondientes, el pedido podría ser devuelto o retenido por las autoridades aduaneras.

–       En estos casos, no se realizarán reembolsos de los gastos de envío ni de los costes asociados a la devolución.

–       Antes de realizar la compra, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para conocer las tasas e impuestos aplicables a su pedido.

 

Dirección de envío:

Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional. 

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

Plazos de entrega: 

Los artículos suelen enviarse en un plazo de 15 a 20 días hábiles, aunque en los periodos de alta demanda (promociones especiales, temporada alta) el plazo de entrega podría verse afectado, pero siempre informaremos de posibles retrasos. 

Los paquetes nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días hábiles, y los pedidos de envío internacional pueden demorar entre 12 y 21 días hábiles con la opción de servicios postales y alrededor de una semana con la opción mejorada. Espere entre 14 y 21 días y verifique los detalles de seguimiento antes de declarar el paquete como «no entregado».

Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido. 

Confirmación del envío: 

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

Daños en la entrega: 

Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato al email [email protected], para poder proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, a nuestra discreción.

En estos casos recomendamos no aceptar el pedido y que anote en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte.  

En el caso de que acepte la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tire la caja ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerle la reposición de los artículos estropeados.

Si no lo hace de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponer los artículos dañados.

Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad.

En todo caso las comunicaciones deberán realizarse en el plazo máximo de 24h siguientes desde la recepción del pedido al email [email protected], indicando en el asunto del correo “PRODUCTO DAÑADO”, indicando el número del pedido y explicando el problema. Debe adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que le enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes. 

En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24h desde la recepción del pedido.

Si desea obtener más información sobre nuestra política de envío contáctenos por correo electrónico al email [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarle! 

POLITICA DE DEVOLUCIÓN

• Política general de no devolución

Tenemos una política de no devolución en cualquiera de nuestros productos o servicios. Esto significa que una vez que un pedido ha sido realizado y el producto ha sido enviado o una vez sea haya proporcionado el acceso a cualquiera de los cursos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

No ofrecemos reembolsos en ninguno de nuestros productos debido a la naturaleza de estos artículos y puestos que no los tenemos en stock. Cada producto se fabrica bajo previo pedido, a medida y a un tamaño específico.

• Acceso a contenidos digitales

Al igual que con nuestros productos físicos, todos los servicios de formación online y descargas digitales ofrecidos están sujetos a una política de no devolución. Una vez que el acceso a la información ha sido proporcionado, no se ofrecen reembolsos ni cancelaciones.

• Excepciones a la política de no devolución

La única excepción a esta política será aquellos casos donde el producto entregado esté defectuoso o no sea el producto que usted ordenó. 

Dado que algunos de nuestros productos se fabrican mediante impresión 3D, es importante tener en cuenta que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en su acabado. Durante el proceso de impresión, es normal que aparezcan características propias de esta tecnología, como líneas de impresión visibles o la marca de la costura en la unión de capas.

Estas particularidades no se consideran defectos, sino una consecuencia natural del método de fabricación. Además, no afectan en absoluto la funcionalidad de la herramienta al aplicarla en sombrerería.

Al elegir nuestros productos, estás adquiriendo piezas innovadoras creadas con tecnología avanzada, donde cada impresión conserva la calidad y el diseño previstos, pero con el carácter único que aporta el proceso artesanal de impresión 3D.

• Como proceder al recibir cualquiera de nuestros artículos

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para ello siga las instrucciones establecidas en el apartado “Política de Envío – Daños en la entrega” o “Condiciones Generales de Contratación”, punto “7. DERECHO DE DESISTIMIENTO”.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, excepto en los siguientes casos:

• 1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento
  2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
  7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
  8. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
  9. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  10. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
  11. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  12. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

• Consideraciones Importantes

Recomendamos revisar detenidamente la información del producto y de los planes de formación online antes de realizar una compra.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta y está de acuerdo con nuestra política de no devolución.

• Contacto

Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de no devolución, no dude en contactarnos a [email protected]