• PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN: (EN ADELANTE TAMBIÉN LAS CONDICIONES GENERALES O CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, Andreea Daniela Pop cuyo nombre comercial es ANDREA POP (en adelante también el prestador), con domicilio en Ronda de los Almendros, 15, Arganda del Rey, Madrid, N.I.F. X4653121Z, e-mail: [email protected], siendo titular del sitio web www.andreapop.com, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto o servicio ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios.

El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail [email protected] para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web www.andreapop.com del prestador.

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. ANDREA POP no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos tales como tarjetas de memoria.

ANDREA POP no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de ANDREA POP por los productos y servicios suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a ANDREA POP por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web www.andreapop.com , así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web www.andreapop.com.

www.andreapop.com es una web especializada en la venta a distancia de sombreros y accesorios artesanales, así como en la fabricación de herramientas de sombrerería mediante impresión 3D y servicios de formación. El prestador vende sus productos y servicios a distancia por Internet a través de su página web. El prestador no posee ninguna tienda física para la venta de sus productos.

• OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de www.andreapop.com está activa para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web www.andreapop.com se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.andreapop.com o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: ANDREA POP se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB WWW.ANDREAPOP.COM

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada producto en nuestra web www.andreapop.com.

3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de www.andreapop.com están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en www.andreapop.com se muestran en lengua española (castellano) y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma.

3.3 Disponibilidad del/los productos/s: 

3.3.1. Herramientas de sombrerería mediante impresión 3D: estos productos no los tenemos en stock. Todos ellos se fabrican bajo previo pedido y según especificaciones técnicas particulares de cada cliente.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

3.3.2. Sombreros y accesorios artesanales: estos productos no los tenemos en stock. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros sombreros, cada pieza se elabora bajo pedido y es única. 

Antes de realizar su compra, asegúrese de que el modelo y medidas se ajustan a sus preferencias.

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color en el monitor de su computadora sea precisa.

3.3.3. Servicios de formación (modalidad de compra o suscripción mensual): acceso las veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año. El prestador se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas en el contenido de las formaciones digitales, con el fin de mejorar, actualizar o ampliar la información ofrecida. Estas modificaciones podrán incluir, entre otros, la actualización de materiales, la incorporación de nuevos contenidos o la mejora en los recursos didácticos, garantizando en todo momento la calidad y utilidad de la formación para el usuario.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos o Servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o Servicio que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de cualquier producto o Servicio realizada en este sitio es nula donde esté prohibida. No garantizamos que la calidad de los productos, Servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted cumplirá con sus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

3.4 Derecho de Anulación: 

ANDREA POP se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de www.andreapop.com. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, al usuario se le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las dieciocho (18:00) horas, quedando para el día hábil siguiente en Arganda del Rey. 

3.6 Fraude: Si ANDREA POP sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

El usuario para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestador podrá llevar a cabo cuatro tipos de compra;

1. Compra de sombreros y accesorios artesanales.
2. Compra de servicios de formación en la modalidad de Acceso Básico o Premium. 
3. Suscripción mensual del servicio de formación en la modalidad de Acceso Básico o Premium como una forma de prórroga de las formaciones online contratadas previamente.
4. Compra de herramientas de sombrerería mediante impresión 3D.

Para la modalidad de compra de los servicios de formación, una vez abonada la tarifa del plan escogido el usuario podrá acceder con sus credenciales a los contenidos digitales. 

El procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Compra de Planes de Formación (Compra única de la modalidad elegida y Suscripciones)

 Escoger el producto en su modalidad de Acceso Básico o Acceso Premium haciendo clic en él, y se añadirá en el “carrito de compra”.

1. A continuación, podrá verificar el producto en el «Carrito».
2. Antes de finalizar la compra, si dispone de algún código de descuento, tendrá la posibilidad de aplicar el cupón en el área delimitada para ello.
3. Se solicitará las credenciales del usuario, de la siguiente forma:
   1. Se solicitan una serie de datos personales para poder realizar el pedido y la entrega posterior, y después se solicita el consentimiento del usuario para guardar sus datos. Si lo presta, se guardarán y se le enviará información de productos si así lo permite, si no, los datos se guardarán para futuras compras solamente.

Deberá revisar los controles de spam y de correo no deseado de su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que los datos del contacto que proporcione sean los correctos.

1. Antes de finalizar el proceso de compra deberá marcar la aceptación de las cláusulas Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad y Cookies de Andrea Pop.
2. Para finalizar el proceso, deberá clicar en el botón Comprar.

Compra de herramientas de sombrerería mediante impresión 3D, sombreros y accesorios artesanales

Para la compra de los diferentes productos se deberá acceder directamente al producto.

1. Una vez seleccionado el producto, deberá clicarse el botón “Añadir Carrito” y se especificará la cantidad de productos que se desea y en su caso, la talla especifica.
2. Una vez en la pantalla del Carrito, tendrá dos posibilidades: seguir comprando o finalizar la compra.
3.  

Antes de efectuar el pago, tendrá la posibilidad de aplicar el código de descuento si es que poseyera alguno.

1. El precio final incluirá la tarifa de transporte de los productos que haya comprado, salvo excepciones. 
2. Una vez cumplimentados los datos personales para el envio del producto deberá clicar al botón de “Completar”.
3. Antes de finalizar el proceso de compra deberá marcar la aceptación de las cláusulas Condiciones Generales de Contratación, Política de Privacidad y Cookies de Andrea Pop.
4. En caso de necesitar factura deberá incluir sus datos para emitir la correspondiente factura y los datos de envío del producto seleccionado.
5.  

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error, en el caso de que fuese posible. 

Ante cualquier duda puede contactar con ANDREA POP a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web www.andreapop.com

ANDREA POP proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto [email protected], y si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo. 

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web no permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado.

• ACCESO A LOS CONTENIDOS DIGITALES

Una vez verificado el pago de la compra de la formación, en la modalidad que el usuario haya elegido, se le dará acceso a la plataforma de contenidos de formación.

CONDICIONES DEL PLAN DE FORMACIÓN ONLINE – ACCESO BÁSICO (COMPRA ÚNICA)

Al adquirir el Plan de Formación Online – Acceso Básico, el usuario acepta las siguientes condiciones:

1. Access to the course
   • La compra otorga acceso al curso exclusivo de sombrerería en formato online.
   • El acceso es de carácter personal e intransferible, quedando prohibida su cesión, venta o compartición con terceros.
   • El curso se imparte en castellano, y el desconocimiento de este idioma no será motivo de reembolso o devolución.
   • El prestador se reserva el derecho de traducir la web a varios idiomas, dado que no se comercializan exclusivamente formaciones, sino tambien productos.
2. Duración del acceso
   • El acceso al contenido del curso será ilimitado durante un período de 6 meses a partir de la fecha de confirmación del pago.
   • Una vez comprado el curso se le indicará la fecha de finalización del mismo.
   • Transcurrido este plazo, el acceso será revocado automáticamente.

1. Modalidad de pago y política de reembolso
   • La compra se realiza en un único pago y no está sujeta a reembolsos ni devoluciones, dado que el contenido digital es accesible inmediatamente tras la compra (según el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007).
   • Antes de completar la compra, el usuario reconoce y acepta que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, al tratarse de un producto digital con acceso inmediato.
2. Disponibilidad y soporte
   • El curso estará disponible en la plataforma online habilitada.
   • Cualquier incidencia técnica que impida el acceso deberá ser notificada a través del correo electrónico de soporte, y se atenderá en un plazo razonable.
3. Propiedad intelectual y uso del contenido
   • Todo el contenido del curso, incluyendo vídeos, textos y materiales complementarios, está protegido por derechos de autor.
   • Queda estrictamente prohibida la descarga, reproducción, distribución o difusión del contenido.

Al realizar la compra, el usuario confirma haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

CONDICIONES DEL PLAN DE FORMACIÓN ONLINE – ACCESO PREMIUM (COMPRA UNICA)

Al adquirir el Plan de Formación Online – Acceso Premium, el usuario acepta las siguientes condiciones:

1. Access to the course
   • La compra otorga acceso al curso exclusivo de sombrerería en formato online.
   • El acceso es de carácter personal e intransferible, quedando prohibida su cesión, venta o compartición con terceros.
   • El curso se imparte en castellano, y el desconocimiento de este idioma no será motivo de reembolso o devolución.
   • El prestador se reserva el derecho de traducir la web a varios idiomas, dado que no se comercializan exclusivamente formaciones, sino también otros productos.
2. Duración del acceso
   • El acceso al contenido del curso será ilimitado durante un período de 6 meses a partir de la fecha de confirmación del pago.
   • Una vez comprado el curso se le indicará la fecha de finalización del mismo.
   • Transcurrido este plazo, el acceso será revocado automáticamente.

1. Soporte personalizado “ONE TO ONE”:

• Durante el período de 6 meses de acceso al curso, el usuario tendrá derecho a tres (3) sesiones personalizadas “ONE TO ONE” que se desarrollaran mediante una plataforma de videoconferencia con una duración máxima de 60 minutos cada una. En caso de no utilizarse en su totalidad los 60 minutos de cada sesión, el tiempo restante no se acumulará para futuras sesiones.
• Las sesiones deberán ser programadas dentro del período de acceso al curso. Una vez finalizado el período de 6 meses, las sesiones no utilizadas caducarán automáticamente, sin posibilidad de compensación, prórroga o reembolso.
• La programación de las sesiones está sujeta a disponibilidad y deberá realizarse con antelación a través de los canales habilitados por la plataforma.
• La tutora oficial que asistirá a las sesiones es ANDREEA DANIELA POP, y el idioma en el que se desarrollarán las sesiones online es el castellano.
• En caso de no asistencia a una sesión previamente programada sin aviso con mínimo 24 horas de antelación, se considerará como realizada y no se ofrecerá reprogramación.
• Las sesiones son personales e intransferibles por lo que solo podrán ser utilizadas por el titular del acceso al curso.

1. Resolución de dudas:
   • El usuario podrá consultar dudas ilimitadas por correo electrónico. 
   • Las consultas serán atendidas en un plazo razonable, sin compromiso de respuesta inmediata.
2. Modalidad de pago y política de reembolso
   • La compra se realiza en un único pago y no está sujeta a reembolsos ni devoluciones, dado que el contenido digital es accesible inmediatamente tras la compra (según el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007).
   • Antes de completar la compra, el usuario reconoce y acepta que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, al tratarse de un producto digital con acceso inmediato.
3. Disponibilidad y soporte
   • El curso estará disponible en la plataforma online habilitada.
   • Cualquier incidencia técnica que impida el acceso deberá ser notificada a través del correo electrónico de soporte, y se atenderá en un plazo razonable.
4. Propiedad intelectual y uso del contenido
   • Todo el contenido del curso, incluyendo vídeos, textos y materiales complementarios, está protegido por derechos de autor.
   • Queda estrictamente prohibida la descarga, reproducción, distribución o difusión del contenido.

Al realizar la compra, el usuario confirma haber leído y aceptado estos términos y condiciones.

CONDICIONES DEL PLAN DE SUSCRIPCIÓN MENSUAL ACCESO BÁSICO

Una vez finalizado el período inicial de 6 meses de acceso al curso, el usuario podrá optar por prorrogar su acceso mediante una suscripción mensual.

La suscripción básica permite mantener el acceso al curso mientras se mantenga activa y el pago mensual se realice correctamente.

La suscripción se renovará automáticamente cada mes hasta que el usuario solicite la baja.

La baja de la suscripción deberá gestionarse antes del inicio del siguiente período de facturación. Una vez cobrado el mes en curso, no se realizarán reembolsos ni ajustes prorrateados.

En caso de impago o cancelación de la suscripción, el acceso al curso será revocado inmediatamente sin posibilidad de recuperación del progreso o del contenido.

Al suscribirse, el usuario acepta expresamente estas condiciones.

CONDICIONES DEL PLAN DE SUSCRIPCIÓN MENSUAL ACCESO PREMIUM

Una vez finalizado el período inicial de 6 meses de acceso al curso, el usuario podrá optar por prorrogar su acceso mediante una suscripción mensual.

La suscripción premium incluye:

• Acceso continuo al curso mientras la suscripción esté activa.
• Una sesión personalizada “ONE TO ONE” de una duración máxima de 30 minutos por mes suscrito.
• Resolución de dudas ilimitadas por correo electrónico durante los meses de suscripción.

Condiciones de la suscripción

• Renovación automática:
  • La suscripción se renovará automáticamente cada mes, generando un cargo en la cuenta del usuario.
  • El usuario recibirá un email de aviso antes de la realización del cargo mensual.
  • La baja de la suscripción deberá gestionarse antes del inicio del siguiente período de facturación. Una vez cobrado el mes en curso, no se realizarán reembolsos ni ajustes prorrateados.
• Condiciones de las sesiones “ONE TO ONE”:
  • Cada mes suscrito incluye una sesión “ONE TO ONE” de 30 minutos.
  • La tutora oficial que asistirá a las sesiones es ANDREEA DANIELA POP, y el idioma en el que se desarrollarán las sesiones online es el castellano.

• Las sesiones no son acumulables: si el usuario no usa la sesión dentro del mes suscrito, esta caducará sin posibilidad de recuperación ni compensación retroactiva o reembolso.

• Resolución de dudas:
  • Durante los meses de suscripción activa, el usuario podrá consultar dudas ilimitadas por correo electrónico.
  • Las consultas serán atendidas en un plazo razonable, sin compromiso de respuesta inmediata.

Al suscribirse, el usuario acepta expresamente estas condiciones.

El usuario podrá acceder a los contenidos formativos a cualquier hora, durante los 365 días del año. 

Todas las suscripciones tienen renovaciones automáticas, y el cliente tiene la opción de cancelarla previamente desde ‘Mi Cuenta’ en cualquier momento después de la compra. Además, el cliente recibe un aviso 5 días naturales previos a la renovación de su suscripción como recordatorio de la misma para que el cliente pueda cancelarla si así lo desea.

El usuario podrá acceder con un usuario y contraseña que le será facilitado o que haya creado él mismo.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la tienda www.andreapop.com incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y ANDREA POP no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7.2 REDSYS: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido sin necesidad de estar registrado en esta plataforma y mediante el formulario de pago donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta, fecha de caducidad y código CVV. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web y que goza de la calidad de “producto personalizado”. Esta misma Ley -como se puede ver- establece que en tal caso, no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios o también en el caso de cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por ANDREA POP, habrá perdido su derecho de desistimiento. 

No ofrecemos reembolsos en ninguno de nuestros productos ya que no los tenemos en stock, cada artículo está hecho a medida bajo pedido, a un tamaño específico.

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento
2. El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
3. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
4. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
5. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
6. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
7. Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
8. El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
9. El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
10. Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
11. El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
12. El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En todo caso, no se hará ningún reembolso (devolución del dinero).

De los servicios digitales de formación online, tal y como se ha indicado, no se realizarán devoluciones ni abonos parciales o totales, cumpliendo con lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en su artículo 103 Excepciones al derecho de desistimiento, en los apartados a) y m), salvo en casos de material defectuoso, a verificar por ANDREA POP. Una vez realizado el pago de acceso al contenido digital, no se abonarán en caso de no asistencia o de anulación, en ningún caso.

Todas las suscripciones tienen renovaciones automáticas, y el cliente tiene la opción de cancelarla previamente desde ‘Mi Cuenta’ en cualquier momento después de la compra. Además, el cliente recibe un aviso 5 días naturales previos a la renovación de su suscripción como recordatorio de la misma para que el cliente pueda cancelarla si así lo desea.

8.1 Devolución por error en el pedido por parte de ANDREA POP: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a ANDREA POP, el usuario deberá comunicarlo por mail al buzón de correos [email protected] tan pronto como sea posible; ANDREA POP correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

8.2 Devolución de Productos Digitales (formaciones online): Al tratarse de un producto digital, al cliente no se le reconoce el derecho de desistimiento (devolución de dinero) de la compra efectuada. 

9. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso o que esté dañado al recibirlo, ANDREA POP podrá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, a nuestra discreción. 

El prestador es responsable de los costos de envío en caso de devolución.

El usuario deberá poner en conocimiento del prestador el defecto o daño en el plazo máximo de 24h, adjuntando como prueba foto con el daño visible en el producto, para que el prestador pueda iniciar el protocolo establecido. Una vez transcurridas las 24h, desde la recepción del producto, sin que se haya notificado por parte del cliente ningún daño o defecto se entiende que el cliente está conforme con el mismo.

Cualquier comunicación se ha de remitir al correo [email protected].

10. POLITICA DE ENVÍO

    Empresa de transporte:

    Los envíos se realizarán a través de Correos.

    Gastos de envío: 

    Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra según la dirección de destino. Si no se puede calcular el importe en el momento de la compra, estaremos encantados de enviarte un presupuesto de envío por correo electrónico.

    Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla;

    Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a través de Correos y están sujetos a regulaciones aduaneras específicas.

    • Nuestras facturas no incluyen IVA, pero el cliente deberá abonar el IGIC (en Canarias) o el IPSI (en Ceuta y Melilla), además de cualquier arancel o tasa de importación que aplique la aduana.
    • Correos gestiona los trámites aduaneros y puede cobrar un gasto adicional por la gestión de despacho aduanero (DUA).
    • Estos costes no dependen de nosotros y pueden variar según la normativa vigente.
    • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros, lo que podría generar retrasos fuera de nuestro control.

     

    Para más información sobre los impuestos y aranceles aplicables, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar la compra.

    Envíos fuera de la Unión Europea;

    Para los clientes que realizan pedidos con destino fuera de la Unión Europea (Reino Unido, Suiza, EE. UU., Latinoamérica, etc.), los envíos se realizan a través de Correos bajo la modalidad «Entrega con derechos no pagados» (DDU – Delivered Duty Unpaid). Esto significa que:

    • El destinatario es responsable de pagar los aranceles de importación, impuestos aduaneros y cualquier otra tasa aplicable en su país.
    • El IVA y los aranceles aduaneros solo se aplican dentro del área de IVA de la UE. Los países fuera de esta área (Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.) deberán pagar estos costes según su normativa local.
    • Es posible que Correos o la empresa de mensajería en destino cobren una tarifa adicional por la gestión de aduanas.
    • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los trámites aduaneros, lo que podría generar retrasos fuera de nuestro control.

     

    Responsabilidad del cliente;

    Correos tramitará los envíos, pero los trámites aduaneros, incluidos los pagos de impuestos y aranceles de importación, son responsabilidad exclusiva del cliente.

    • Si el cliente rechaza el paquete en aduanas o no paga los impuestos correspondientes, el pedido podría ser devuelto o retenido por las autoridades aduaneras.
    • En estos casos, no se realizarán reembolsos de los gastos de envío ni de los costes asociados a la devolución.
    • Antes de realizar la compra, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para conocer las tasas e impuestos aplicables a su pedido.

     

    Dirección de envío:

    Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional.

    La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.

    Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

    El horario de entrega del pedido será en horario de trabajo habitual.

    Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.

    Plazos de entrega: 

    Los artículos suelen enviarse en un plazo de 15 a 20 días hábiles, aunque en los periodos de alta demanda (promociones especiales, temporada alta) el plazo de entrega podría verse afectado, pero siempre informaremos de posibles retrasos.

    Los paquetes nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 7 días hábiles, y los pedidos de envío internacional pueden demorar entre 12 y 21 días hábiles. Espere entre 14 y 21 días y verifique los detalles de seguimiento antes de declarar el paquete como «no entregado».

    Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido.

    Confirmación del envío: 

    En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmación del envío a la dirección de correo electrónico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmación de envío le indicaremos el número de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de nuestro transportista.

    Daños en la entrega: 

    Los productos se envían en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente debe contactar de inmediato al email [email protected], para poder proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, a nuestra discreción.

    En estos casos recomendamos no aceptar el pedido y que anote en el albarán del transportista el problema, ya que esta es la única forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte. 

    En el caso de que acepte la caja (siempre anotando en el albarán del transportista que la caja venía con un golpe o una rotura) bajo ningún concepto tire la caja ni la mercancía dañada, ya que la empresa de transportes la necesitará para que los peritos valoren el daño y podamos hacerle la reposición de los artículos estropeados.

    Si no lo hace de esta forma, la empresa de transportes considerará que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos será imposible reponer los artículos dañados.

    Igualmente, si se detectan daños en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad.

    En todo caso las comunicaciones deberán realizarse en el plazo máximo de 24h siguientes desde la recepción del pedido al email [email protected], indicando en el asunto del correo “PRODUCTO DAÑADO”, indicando el número del pedido y explicando el problema. Debe adjuntar fotografías de los productos dañados, de la caja en la que le enviamos el pedido y de la pegatina de envío de la empresa de transportes.

    En ningún caso podremos aceptar reclamaciones de daños producidos durante el transporte si han pasado más de 24h desde la recepción del pedido.

    Si desea obtener más información sobre nuestra política de envío contáctenos por correo electrónico al email [email protected]. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

    11. POLITICA DE DEVOLUCIÓN

    Política general de no devolución

    Tenemos una política de no devolución en cualquiera de nuestros productos o servicios. Esto significa que una vez que un pedido ha sido realizado y el producto ha sido enviado o una vez sea haya proporcionado el acceso a cualquiera de los cursos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos.

    No ofrecemos reembolsos en ninguno de nuestros productos debido a la naturaleza de estos artículos y puestos que no los tenemos en stock. Cada producto se fabrica bajo previo pedido, a medida y a un tamaño específico.

    Acceso a contenidos digitales

    Al igual que con nuestros productos físicos, todos los servicios de formación online y descargas digitales ofrecidos están sujetos a una política de no devolución. Una vez que el acceso a la información ha sido proporcionado, no se ofrecen reembolsos ni cancelaciones.

    Excepciones a la política de no devolución

    La única excepción a esta política será aquellos casos donde el producto entregado esté defectuoso o no sea el producto que usted ordenó.

    Dado que algunos de nuestros productos se fabrican mediante impresión 3D, es importante tener en cuenta que cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones en su acabado. Durante el proceso de impresión, es normal que aparezcan características propias de esta tecnología, como líneas de impresión visibles, la marca de la costura en la unión de capas o sutiles diferencias en textura o color entre piezas de la misma serie.

    Estas particularidades no se consideran defectos, sino una consecuencia natural del método de fabricación. Además, no afectan en absoluto la funcionalidad de la herramienta al aplicarla en sombrerería.

    Al elegir nuestros productos, estás adquiriendo piezas innovadoras creadas con tecnología avanzada, donde cada impresión conserva la calidad y el diseño previstos, pero con el carácter único que aporta el proceso artesanal de impresión 3D.

    Como proceder al recibir cualquiera de nuestros artículos

    Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

    Para ello siga las instrucciones establecidas en el apartado “Política de Envío – Daños en la entrega” o “Condiciones Generales de Contratación”, punto “7. DERECHO DE DESISTIMIENTO”.

    
    Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el producto.

    Consideraciones Importantes

    Recomendamos revisar detenidamente la información del producto y de los planes de formación online antes de realizar una compra.

    Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta y está de acuerdo con nuestra política de no devolución.

    Contact

    Si tiene preguntas o necesita más información sobre nuestra política de no devolución, no dude en contactarnos a [email protected].

    12. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD DE ANDREA POP:

    12.1. Veracidad de la Información Proporcionada

    El usuario declara y garantiza que toda la información proporcionada a ANDREA POP a través de la plataforma es veraz, exacta, completa y actualizada. En particular, el usuario es el único responsable de asegurar que los datos facilitados, como su domicilio fiscal, lugar de residencia o cualquier otra información relevante, se ajusten a la realidad y cumplan con la normativa aplicable.

    ANDRE POP no verifica de manera activa la veracidad de los datos proporcionados por los usuarios, por lo que no asume responsabilidad alguna en caso de que el usuario facilite información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada.

    12.2. Mal Uso de la Plataforma

    ANDREA POP no será responsable en ningún caso de las consecuencias derivadas del mal uso de la plataforma por parte de los usuarios. Esto incluye, pero no se limita a:

    • La declaración incorrecta del domicilio fiscal o lugar de residencia con el fin de obtener un beneficio indebido, como la aplicación de un tipo impositivo reducido (por ejemplo, el IGIC canario en lugar del IVA correspondiente).
    • El uso de datos de terceros sin su autorización expresa.
    • Cualquier otra acción u omisión que constituya un incumplimiento de las obligaciones del usuario conforme a estas condiciones generales o a la normativa aplicable.

     

    12.3. Consecuencias del Incumplimiento

    En caso de que un usuario incumpla las obligaciones establecidas en estas condiciones generales, incluyendo la provisión de información falsa o inexacta, ANDREA POP se reserva el derecho de:

    • Suspender o cancelar inmediatamente el acceso del usuario a la plataforma sin efectuar reembolso alguno.
    • Denunciar la situación a las autoridades competentes, incluyendo la Agencia Tributaria, si se detecta un posible fraude fiscal o cualquier otra infracción legal.
    • Reclamar al usuario la indemnización de todos los daños y perjuicios derivados de su incumplimiento, incluyendo cualquier sanción, multa o gasto en el que ANDREA POP pudiera incurrir como consecuencia de dicha actuación.

     

    12.4. Exención de Responsabilidad de ANDREA POP

    ANDREA POP no será responsable en ningún caso de:

    • Las consecuencias derivadas de la falta de veracidad, exactitud o actualización de los datos proporcionados por los usuarios.
    • Las reclamaciones, sanciones o responsabilidades fiscales, administrativas o penales que pudieran surgir como consecuencia del mal uso de la plataforma por parte de los usuarios.
    • Cualquier daño o perjuicio indirecto, incluyendo lucro cesante, que pudiera derivarse del incumplimiento de las obligaciones del usuario.

     

    12.5. Obligación de Indemnización

    El usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a ANDREA POP, sus representantes, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, gasto o responsabilidad que pudiera derivarse del incumplimiento de estas condiciones generales, incluyendo el mal uso de la plataforma o la provisión de información falsa o inexacta.

    12.6. Reserva de Derechos

    ANDREA POP se reserva el derecho de verificar en cualquier momento la información proporcionada por los usuarios y de tomar las medidas que considere necesarias en caso de detectar irregularidades, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.

    NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

NORMATIVA APLICABLE: 

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

• Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,
• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y
• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.

14. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas enviando un correo a [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto.