{"id":7632,"date":"2025-02-18T18:01:20","date_gmt":"2025-02-18T18:01:20","guid":{"rendered":"https:\/\/andreapop.com\/?page_id=7632"},"modified":"2026-03-26T15:24:09","modified_gmt":"2026-03-26T15:24:09","slug":"politica-de-envio-y-devolucion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/andreapop.com\/it\/politica-de-envio-y-devolucion\/","title":{"rendered":"Politica di spedizione e restituzione"},"content":{"rendered":"
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Politica di spedizione e restituzione<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Empresa<\/i> de transporte<\/i><\/b>:\u00a0<\/span><\/p>

Todos los env\u00edos se realizar\u00e1n a trav\u00e9s de Correos.<\/p>

Gastos de env\u00edo:<\/i><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Los gastos de env\u00edo se\u00a0<\/span>calculan autom\u00e1ticamente<\/b>\u00a0en el momento de la compra seg\u00fan la direcci\u00f3n de destino. Si no se puede calcular el importe en el momento de la compra, estaremos encantados de enviarte un presupuesto de env\u00edo por correo electr\u00f3nico.<\/span><\/p>

Env\u00edos a Canarias, Ceuta y Melilla;<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Los env\u00edos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan a trav\u00e9s de Correos<\/i> y est\u00e1n sujetos a regulaciones aduaneras espec\u00edficas. <\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Nuestras facturas no incluyen IVA, pero el cliente deber\u00e1 abonar el IGIC (en Canarias) o el IPSI (en Ceuta y Melilla), adem\u00e1s de cualquier arancel o tasa de importaci\u00f3n que aplique la aduana.<\/span><\/p>

–\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/span>Correos\u00a0<\/span><\/i>gestiona los tr\u00e1mites aduaneros y puede cobrar un gasto adicional por la gesti\u00f3n de despacho aduanero (DUA).<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Estos costes no dependen de nosotros y pueden variar seg\u00fan la normativa vigente.<\/span><\/p>

–\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/span>Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los tr\u00e1mites aduaneros, lo que podr\u00eda generar retrasos fuera de nuestro control.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los impuestos y aranceles aplicables, recomendamos consultar con la oficina de aduanas local antes de realizar la compra.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Env\u00edos fuera de la Uni\u00f3n Europea;<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Para los clientes que realizan pedidos con destino fuera de la Uni\u00f3n Europea (Reino Unido, Suiza, EE. UU., Latinoam\u00e9rica, etc.), los env\u00edos se realizan a trav\u00e9s de\u00a0Correos<\/i> bajo la modalidad “Entrega con derechos no pagados” (DDU – Delivered Duty Unpaid). Esto significa que:<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>El destinatario es responsable de pagar los aranceles de importaci\u00f3n, impuestos aduaneros y cualquier otra tasa aplicable en su pa\u00eds.<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>El IVA y los aranceles aduaneros solo se aplican dentro del \u00e1rea de IVA de la UE. Los pa\u00edses fuera de esta \u00e1rea (Reino Unido, Suiza, EE. UU., etc.) deber\u00e1n pagar estos costes seg\u00fan su normativa local.<\/span><\/p>

–\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<\/span><\/span>Es posible que Correos<\/i> o la empresa de mensajer\u00eda en destino cobren una tarifa adicional por la gesti\u00f3n de aduanas.<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Los tiempos de entrega pueden verse afectados por los tr\u00e1mites aduaneros, lo que podr\u00eda generar retrasos fuera de nuestro control.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Responsabilidad del cliente;<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Correos\u00a0<\/span><\/i>tramitar\u00e1 los env\u00edos, pero los tr\u00e1mites aduaneros, incluidos los pagos de impuestos y aranceles de importaci\u00f3n, son responsabilidad exclusiva del cliente.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Si el cliente rechaza el paquete en aduanas o no paga los impuestos correspondientes, el pedido podr\u00eda ser devuelto o retenido por las autoridades aduaneras.<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>En estos casos, no se realizar\u00e1n reembolsos de los gastos de env\u00edo ni de los costes asociados a la devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>

–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/span>Antes de realizar la compra, recomendamos ponerse en contacto con la oficina de aduanas local para conocer las tasas e impuestos aplicables a su pedido.<\/span><\/p>

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Direcci\u00f3n de env\u00edo<\/i><\/b>:<\/b><\/p>

Realizamos env\u00edos tanto a nivel nacional como internacional.\u00a0<\/span><\/p>

La entrega de los pedidos se realizar\u00e1 en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario. De tal forma, el prestador no asume responsabilidad alguna por cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de env\u00edos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.<\/span><\/p>

Una vez realizado el pedido, no est\u00e1 permitido realizar ning\u00fan cambio en la direcci\u00f3n de env\u00edo, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.<\/span><\/p>

El horario de entrega del pedido ser\u00e1 en horario de trabajo habitual.<\/span><\/p>

Sin perjuicio de lo anterior el prestador ha adoptado las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, por lo que no podr\u00e1 imputarse responsabilidad alguna en contra del prestador.<\/span><\/p>

Plazos de entrega<\/i><\/b>:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Los art\u00edculos suelen enviarse en un plazo de 15 a 20 d\u00edas h\u00e1biles, aunque en los periodos de alta demanda (promociones especiales, temporada alta) el plazo de entrega podr\u00eda verse afectado, pero siempre informaremos de posibles retrasos.\u00a0<\/span><\/p>

Los paquetes nacionales suelen llegar en un plazo de 5 a 7 d\u00edas h\u00e1biles, y los pedidos de env\u00edo internacional pueden demorar entre 12 y 21 d\u00edas h\u00e1biles con la opci\u00f3n de servicios postales y alrededor de una semana con la opci\u00f3n mejorada. Espere entre 14 y 21 d\u00edas y verifique los detalles de seguimiento antes de declarar el paquete como “no entregado”.<\/span><\/p>

Se entiende este t\u00e9rmino siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido.\u00a0<\/span><\/p>

Confirmaci\u00f3n del env\u00edo<\/i><\/b>:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>

En el momento de la entrega del pedido a nuestro transportista le enviaremos confirmaci\u00f3n del env\u00edo a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico que haya facilitado al realizar el pedido. En la confirmaci\u00f3n de env\u00edo le indicaremos el n\u00famero de seguimiento correspondiente para que pueda hacer el seguimiento del mismo a trav\u00e9s de la web de nuestro transportista.<\/span><\/p>

Da\u00f1os en la entrega<\/i><\/b>:<\/b>\u00a0<\/span><\/p>

Los productos se env\u00edan en embalaje seguro. Si en el momento de la entrega se apreciase de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de env\u00edo o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por da\u00f1os causados del transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercanc\u00eda recibida, el cliente debe contactar de inmediato al email<\/span>\u00a0<\/b>info@andreapop.com, para poder proceder a la reparaci\u00f3n, sustituci\u00f3n, rebaja del precio o resoluci\u00f3n del contrato, a nuestra discreci\u00f3n.<\/span><\/p>

En estos casos recomendamos no aceptar el pedido y que anote en el albar\u00e1n del transportista el problema, ya que esta es la \u00fanica forma de que podamos imputar la responsabilidad de lo sucedido a la empresa de transporte.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

En el caso de que acepte la caja (siempre anotando en el albar\u00e1n del transportista que la caja ven\u00eda con un golpe o una rotura) bajo ning\u00fan concepto tire la caja ni la mercanc\u00eda da\u00f1ada, ya que la empresa de transportes la necesitar\u00e1 para que los peritos valoren el da\u00f1o y podamos hacerle la reposici\u00f3n de los art\u00edculos estropeados.<\/span><\/p>

Si no lo hace de esta forma, la empresa de transportes considerar\u00e1 que el pedido ha sido entregado sin incidencias, y por lo tanto, nos ser\u00e1 imposible reponer los art\u00edculos da\u00f1ados.<\/span><\/p>

Igualmente, si se detectan da\u00f1os en el producto una vez abierto el bulto estando el embalaje en perfectas condiciones, el consumidor y usuario deber\u00e1 informar al vendedor de la falta de conformidad.<\/span><\/p>

En todo caso las comunicaciones deber\u00e1n realizarse en el plazo m\u00e1ximo de 24h siguientes desde la recepci\u00f3n del pedido al email\u00a0<\/span>info@andreapop.com<\/span><\/a>, indicando en el asunto del correo \u201cPRODUCTO DA\u00d1ADO\u201d, indicando el n\u00famero del pedido y explicando el problema. Debe adjuntar fotograf\u00edas de los productos da\u00f1ados, de la caja en la que le enviamos el pedido y de la pegatina de env\u00edo de la empresa de transportes.\u00a0<\/span><\/p>

En ning\u00fan caso podremos aceptar reclamaciones de da\u00f1os producidos durante el transporte si han pasado m\u00e1s de 24h desde la recepci\u00f3n del pedido.<\/span><\/p>

Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra pol\u00edtica de env\u00edo cont\u00e1ctenos por correo electr\u00f3nico\u00a0al email\u00a0<\/span>info@andreapop.com<\/span><\/a>. \u00a1Estaremos encantados de ayudarle!\u00a0<\/span><\/p>

POLITICA DE DEVOLUCI\u00d3N<\/b><\/p>